Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHONHAGIAU.COM khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm khi nhận hàng hoặc quay video khi kiểm tra kiện hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng. Trong trường hợp khách hàng ký xác nhận biên lai giao hàng tại nhà đồng nghĩa là sản phẩm mà khách hàng đã nhận tại thời điểm đó không có bất cứ vấn đề gì. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại của khách hàng sau đó.
Khi đơn hàng của bạn được đặt trên website www.chonhagiau.com, nó sẽ được chuyển đi ngay và không thể thay đổi được. Vậy nên bạn nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và giá trước khi hoàn tất đơn hàng. Chợ Nhà Giàu cảm ơn bạn!

Quy định về đổi trả hàng:

Người mua lập tức liên lạc với chonhagiau.com thông qua địa chỉ email: khieunai@chonhagiau.com hoặc gọi số hotline: 0833 081 888 để được giải quyết thỏa đáng khi gặp các vấn đề sau: - Người Mua đã nhận được Email/tin nhắn xác nhận mã đơn hàng nhưng quá thời hạn quy định thời gian nhận hàng mà vẫn chưa nhận được hàng.
  • Người Mua nhận được hàng không đúng với mô tả sản phẩm của Người Bán hoặc không đúng yêu cầu về hình dạng, chủng loại, màu sắc, size....
  • Khi Người Mua nhận được hàng nhưng hàng đã bị hư hỏng thì lập tức chụp hình lại sản phẩm với sự có mặt của người vận chuyển và từ chối nhận hàng, đồng thời gửi ngay hình ảnh đó cho website www.chonhagiau.com.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền là 24 giờ tính từ lúc Người Mua nhận được hàng, quá thời gian quy định này thì Người Mua không còn quyền đổi trả hàng hay yêu cầu hoàn tiền nữa và mặc nhiên đơn hàng này coi như đã hoàn tất.
Người mua có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng. Tuy nhiên, người mua không thể trả hàng nếu đã mở tem của sản phẩm để thử sản phẩm.

Phương thức đổi trả sản phẩm đã mua:

  • Trong vòng 24 giờ kể từ lúc người mua nhận hàng từ nhà vận chuyển nếu phát hiện sản phẩm không đúng với mô tả sản phẩm của Người Bán hoặc không đúng yêu cầu về hình dạng, chủng loại, màu sắc, size, … như đơn hàng đã đặt thì vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Nhà Giàu qua số hotline: 0833 081 888 để được giải quyết đổi/trả sản phẩm theo yêu cầu.
  • Người bán có trách nhiệm thu hồi sản phẩm lỗi đã giao và đổi lại sản phẩm mới đúng theo yêu cầu thỏa thuận với khách hàng.

Chính sách hoàn tiền:

  • Khi nhân viên của Chợ Nhà Giàu đã kiểm tra kỹ và chấp nhận tình trạng hàng hóa đổi trả lại thì sẽ liên lạc với người bán thỏa thuận về việc đổi sản phẩm khác theo đúng đơn hàng đã đặt.
  • Chợ Nhà Giàu sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi Chợ Nhà giàu xác nhận được hàng trả lại và người mua không có nhu cầu đổi hàng.
  • Cách thức hoàn lại tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng mà người mua đã thanh toán.

Quy định về thời gian hủy đơn:

Người Mua HỦY ĐƠN HÀNG ĐÃ ĐẶT: Chợ Nhà Giàu quy định Người Mua phải chịu mất 10% cho phí hủy đơn hàng trên tổng số tiền đã thanh toán khi đặt hàng bao gồm: tiền hàng, phí giao hàng và thuế nếu có, và thời gian được phép hủy đơn hàng không quá 2 giờ tính từ khi Người Mua nhận được email/tin nhắn đơn đặt hàng thành công từ website www.chonhagiau.com.
* Tất cả quy trình đổi trả hàng hoặc hoàn tiền điều được thực hiện với sự đồng ý của Người Bán và Người Mua, Chợ Nhà Giàu là đơn vị xử lý các thông tin phản hồi của cả 2 bên và dựa vào bằng chứng các bên cung cấp để đưa ra phán quyết cuối cùng mà 2 bên bắt buộc phải thực hiện hoặc do các cơ quan chức năng xử lý khiếu nại, khiếu kiện phán quyết.